5 Tipps für Kaufabwicklung und Kundenbindung

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  • Beitrag zuletzt geändert am:1. August 2022
  • Lesedauer:4 min Lesezeit

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass die anfängliche Arbeit, die Sie geleistet haben, zu konstanten Ergebnissen führt und Sie nicht einen endlosen Zyklus von Akquise, Anbahnung und Abschluss eines Geschäfts durchlaufen müssen.

Review - zufriedene Kunden

Erstellen Sie einen effektiven Onboarding-Prozess

Die „Customer Journey“ endet nicht mit einer Transaktion. Nachfass-E-Mails über die Verwendung des Produkts und die Motivation der Kunden, das Produkt optimal zu nutzen, vervollständigen den Funnel.

Bitten Sie Ihre Kunden regelmäßig um Feedback

Sie sollten nicht nur spezielle Abteilungen für Kundenfragen einrichten, sondern diese auch regelmäßig aktiv um Feedback zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt bitten. Auf diese Weise können Sie nicht nur diejenigen an Ihr Unternehmen binden, die es sonst stillschweigend verlassen hätten, sondern Sie erhalten auch Referenzen, wenn sie sich als zufriedene Kunden erweisen.

Entwickeln Sie Beziehungen zu Ihren Kunden

Wenn Sie keine Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen, befinden Sie sich immer in einem Teufelskreis aus Interessentenwerbung und dem Durchschleusen von Kunden durch den Verkaufstrichter.

Bestandskunden sind eine hervorragende Quelle für wiederkehrende Geschäfte. Laut dem Buch Marketing Metrics liegt die Wahrscheinlichkeit, an einen potenziellen Kunden zu verkaufen, bei nur 5-20 %, während die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, 60-70 % beträgt.

Suchen Sie also nach Möglichkeiten, mit Ihren Kunden auch nach dem Abschluss eines Geschäfts in Kontakt zu bleiben. Nehmen Sie über soziale Medien Kontakt mit ihnen auf, lernen Sie sie außerhalb des Geschäfts kennen und werden Sie eher zu einem Kollegen oder Freund als zu einem Verkäufer.

Bitten Sie zufriedene Kunden um eine Referenz

Die Beziehungspflege zu Ihren Kunden erhöht nicht nur die Zahl der Wiederkäufe, sondern verschafft Ihnen auch neue qualifizierte Leads, die eine höhere Konversionswahrscheinlichkeit haben. Einem Bericht von Review42 zufolge vertrauen 92 % der Verbraucher Empfehlungen von Personen, die sie kennen.

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Das Traurige daran ist, dass zwar 91 % der Kunden bereit sind, einem Verkäufer, den sie mögen, eine Empfehlung auszusprechen, aber nur 11 % der Verkäufer darum bitten.

Doch vergewissern Sie sich, bevor Sie darum bitten, dass sie genügend positive Kontakte mit Ihnen und Ihrer Marke gesammelt haben.

Glauben Sie an sich selbst

Wenn Sie souverän sind, fühlen sich die Menschen zu Ihnen hingezogen, und wenn Sie sie für sich gewinnen können, können Sie sie dazu bringen, bei Ihnen zu kaufen.

Es ist wichtig, positiv zu bleiben, vor allem in schwierigen Zeiten, denn potenzielle Kunden merken, wenn Sie unsicher sind, und das wirkt sich auf das Geschäft aus!

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